Наши специалисты ответят на любой интересующий вопрос
SOTI Assist — это первое в отрасли решение для службы техподдержки и диагностики, которое разработано для устранения проблем с мобильными устройствами и отмеченное многочисленными наградами. В его основе технологии дистанционного управления SOTI, позволяющей легко и эффективно анализировать и решать проблемы мобильных устройств и приложений из любого места и в любое время.
SOTI Assist — это первое в отрасли решение для службы техподдержки и диагностики, которое “специально разработано” для устранения проблем с мобильными устройствами и отмеченное многочисленными наградами. В его основе технологии дистанционного управления SOTI, позволяющей легко и эффективно анализировать и решать проблемы мобильных устройств и приложений из любого места и в любое время.
Что такое Soti Assist?
SOTI Assist— это диагностическое решение службы технической поддержки, которое предназначено для быстрого решения мобильных проблем организациями. Используя помощь соти вы можете:
Управление инцидентами и их приоритет: просмотр, создание и обновление инцидентов. Установите приоритет инцидента и временную шкалу разрешения для каждого уровня приоритета.
Отслеживание информации об инцидентах: фильтрация и поиск инцидентов. Просмотр журнала для каждого инцидента.
Удаленное управление устройствами: получение аппаратной и программной информации для устройств. Удаленное управление устройствами для устранения инцидентов.
Ограничьте время простоя вашего бизнеса с помощью Soti Assist
Сетевое подключение и прикладное программное обеспечение являются основными причинами сбоев мобильных устройств, которые в среднем приводят к почти 2 часам простоя на один инцидент. Прерывание даже одного плохо работающего приложения за смену может привести к потере почти 20 000 долларов поддержки и потере производительности на одного мобильного работника в год.
Soti Assist - это первое в отрасли диагностическое решение справочной службы, которое является "специально созданным" и разработанным для эпохи мобильных устройств. Он оснащен отмеченной наградами технологией дистанционного управления SOTI, что позволяет техническим специалистам легко и эффективно анализировать, устранять неполадки и решать проблемы мобильных устройств и приложений из любого места и в любое время. Soti Assist помогает вашим работникам работать, а сотрудникам службы поддержки-не испытывать стресса и продуктивно работать.
Особенности и возможности
|
Ведущая в отрасли удаленная поддержка
Ваша мобильная рабочая сила имеет решающее значение для успеха вашего бизнеса. Soti Assist поддерживает их в рабочем состоянии. Специалисты службы поддержки могут использовать удаленный просмотр, дистанционное управление и синхронизацию файлов для быстрого устранения проблем с устройствами и приложениями. |
Широкая поддержка мобильных устройств
Вы хотите иметь свободу выбора, какие устройства лучше всего подходят для вашей компании. Soti Assist может дистанционно управлять / просматривать устройства от более чем 200 производителей оборудования (OEM-производителей). |
Многоплатформенная поддержка
Ваш бизнес использует различные устройства и операционные системы для различных функций. SOTI Assist предоставляет лучший в отрасли пульт дистанционного управления для устройств Android, Linux и Windows, а также удаленный просмотр для устройств iOS. |
Интеллектуальное управление
Специалисты службы поддержки нуждаются в инструментах, облегчающих удаленную поддержку. Soti Assist включает в себя интегрированную билетную систему для создания, управления, маркировки, приоритизации, фильтрации и поиска инцидентов. Определите соглашения об уровне обслуживания (SLA) на основе серьезности билетов и просмотрите статус билетов в представлении панели мониторинга. |
|
Интеграция SOTI ONE
Специалисты службы технической поддержки нуждаются в подробной информации о настройках и конфигурациях устройств для устранения неполадок устройства. Soti Assist автоматически запрашивает подробную информацию об устройстве и приложении у Soti MobiControl, чтобы ускорить решение проблем. |
Единый портал самообслуживания
Дайте возможность вашим мобильным работникам помогать самим себе. Soti Assist позволяет пользователям инициировать, обновлять и отслеживать свои билеты поддержки. |
Моментальные снимки устройств с несколькими ОС
Снимок устройства-это уникальная функция в Soti Assist, которая позволяет администраторам устройств и агентам службы поддержки просматривать богатые сведения об устройстве, такие как время автономной работы, использование памяти, политики соответствия требованиям безопасности, развернутые приложения и емкость хранилища прямо в билете. Моментальные снимки устройств хранятся в Soti Assist как часть билета инцидентов и используются для быстрого решения проблем с устройствами. В дополнение к поддержке устройств на базе Android, теперь с SOTI Assist v2.0 эта важная информация об устройстве доступна во всех операционных системах, включая устройства iOS, Windows и Linux. |
Подробные журналы устройств
Журналы устройств предоставляют подробные отчеты о важных аппаратных и программных действиях, которые генерируются и хранятся на мобильных устройствах. Soti Assist позволяет администраторам устройств и агентам службы поддержки загружать журналы устройств из автономного сеанса удаленного управления без необходимости открывать билет инцидента Soti Assist. |
Найти свой путь вокруг SOTI Assist
SotiAssist имеет два основных вида: один, который показывает список инцидентов и различные диаграммы, используемые для их классификации, и один, который показывает детали для конкретного инцидента. Строка меню проходит через верхнюю часть Soti Assist и всегда отображается независимо от того, какой вид у вас в данный момент открыт.
Меню
Строка меню, проходящая через верхнюю часть Soti Assist, содержит связанные элементы, которые позволяют вам:
Строка меню также содержит кнопку меню. Нажмите кнопку меню, чтобы просмотреть пункты меню, которые позволяют вам:
- Вернитесь к панели мониторинга инцидентов
- Изменение настроек Soti Assist
- Откройте консоль Soti MobiControl
- Откройте справку SOTI Assist
В правой части строки меню отображается имя пользователя, с которым вы вошли в систему SOTI Assist.
Панель Мониторинга Инцидентов
Панель мониторинга инцидентов-это первое представление, которое вы видите при входе в систему Soti Assist. Панель мониторинга инцидентов отображает список инцидентов, соответствующих заданному фильтру или критериям поиска. Вы можете изменить размер столбцов списка и отсортировать инциденты с помощью кнопок сортировки по возрастанию или убыванию на каждом столбце. При нажатии на инцидент в списке он открывается в представлении сведений об инциденте.
Подробности Инцидента
В представлении сведений об инциденте отображается вся информация, введенная для конкретного инцидента.
-
Доставка заказанных товаров по Москве и Московской области осуществляется бесплатно.
Доставка по России выполняется курьерской службой КСЕ (стоимость доставки включается в основной счет покупки оборудования).
Также товары можно забрать самостоятельно в офисе компании «Умный сервис» по адресу: г. Москва, Магистральный 1-й тупик, д. 10, корпус 1 (в будние дни с 10:00 до 17:00).
Цена, наличие, сроки доставки и иная информация, указанная на сайте, носит информационный характер и не является публичной офертой.
- Забор/возврат оборудования
- Диагностика
- Ремонт
- Перепрошивка ПО
- Забор/возврат оборудования
- Диагностика
- Ремонт
- Перепрошивка ПО
- Забор/возврат оборудования
- Диагностика
- Ремонт
- Перепрошивка ПО
Наши преимущества
Некоторые наши клиенты
