SOTI Assist | Программное обеспечение в компании «УМНЫЙ СЕРВИС»

Описание

SOTI Assist — это первое в отрасли решение для службы техподдержки и диагностики, которое разработано для устранения проблем с мобильными устройствами и отмеченное многочисленными наградами. В его основе технологии дистанционного управления SOTI, позволяющей легко и эффективно анализировать и решать проблемы мобильных устройств и приложений из любого места и в любое время.

SOTI Assist — это первое в отрасли решение для службы техподдержки и диагностики, которое “специально разработано” для устранения проблем с мобильными устройствами и отмеченное многочисленными наградами. В его основе технологии дистанционного управления SOTI, позволяющей легко и эффективно анализировать и решать проблемы мобильных устройств и приложений из любого места и в любое время.

Что такое Soti Assist?

SOTI Assist— это диагностическое решение службы технической поддержки, которое предназначено для быстрого решения мобильных проблем организациями. Используя помощь соти вы можете:

Управление инцидентами и их приоритет: просмотр, создание и обновление инцидентов. Установите приоритет инцидента и временную шкалу разрешения для каждого уровня приоритета.

Отслеживание информации об инцидентах: фильтрация и поиск инцидентов. Просмотр журнала для каждого инцидента.

Удаленное управление устройствами: получение аппаратной и программной информации для устройств. Удаленное управление устройствами для устранения инцидентов.

Ограничьте время простоя вашего бизнеса с помощью Soti Assist

Сетевое подключение и прикладное программное обеспечение являются основными причинами сбоев мобильных устройств, которые в среднем приводят к почти 2 часам простоя на один инцидент. Прерывание даже одного плохо работающего приложения за смену может привести к потере почти 20 000 долларов поддержки и потере производительности на одного мобильного работника в год.

Soti Assist - это первое в отрасли диагностическое решение справочной службы, которое является "специально созданным" и разработанным для эпохи мобильных устройств. Он оснащен отмеченной наградами технологией дистанционного управления SOTI, что позволяет техническим специалистам легко и эффективно анализировать, устранять неполадки и решать проблемы мобильных устройств и приложений из любого места и в любое время. Soti Assist помогает вашим работникам работать, а сотрудникам службы поддержки-не испытывать стресса и продуктивно работать.

Особенности и возможности

Ведущая в отрасли удаленная поддержка

Ваша мобильная рабочая сила имеет решающее значение для успеха вашего бизнеса. Soti Assist поддерживает их в рабочем состоянии. Специалисты службы поддержки могут использовать удаленный просмотр, дистанционное управление и синхронизацию файлов для быстрого устранения проблем с устройствами и приложениями.

Широкая поддержка мобильных устройств

Вы хотите иметь свободу выбора, какие устройства лучше всего подходят для вашей компании. Soti Assist может дистанционно управлять / просматривать устройства от более чем 200 производителей оборудования (OEM-производителей).

Многоплатформенная поддержка

Ваш бизнес использует различные устройства и операционные системы для различных функций. SOTI Assist предоставляет лучший в отрасли пульт дистанционного управления для устройств Android, Linux и Windows, а также удаленный просмотр для устройств iOS.

Интеллектуальное управление

Специалисты службы поддержки нуждаются в инструментах, облегчающих удаленную поддержку. Soti Assist включает в себя интегрированную билетную систему для создания, управления, маркировки, приоритизации, фильтрации и поиска инцидентов. Определите соглашения об уровне обслуживания (SLA) на основе серьезности билетов и просмотрите статус билетов в представлении панели мониторинга.

Интеграция SOTI ONE

Специалисты службы технической поддержки нуждаются в подробной информации о настройках и конфигурациях устройств для устранения неполадок устройства. Soti Assist автоматически запрашивает подробную информацию об устройстве и приложении у Soti MobiControl, чтобы ускорить решение проблем.

Единый портал самообслуживания

Дайте возможность вашим мобильным работникам помогать самим себе. Soti Assist позволяет пользователям инициировать, обновлять и отслеживать свои билеты поддержки.

Моментальные снимки устройств с несколькими ОС

Снимок устройства-это уникальная функция в Soti Assist, которая позволяет администраторам устройств и агентам службы поддержки просматривать богатые сведения об устройстве, такие как время автономной работы, использование памяти, политики соответствия требованиям безопасности, развернутые приложения и емкость хранилища прямо в билете. Моментальные снимки устройств хранятся в Soti Assist как часть билета инцидентов и используются для быстрого решения проблем с устройствами. В дополнение к поддержке устройств на базе Android, теперь с SOTI Assist v2.0 эта важная информация об устройстве доступна во всех операционных системах, включая устройства iOS, Windows и Linux.

Подробные журналы устройств

Журналы устройств предоставляют подробные отчеты о важных аппаратных и программных действиях, которые генерируются и хранятся на мобильных устройствах. Soti Assist позволяет администраторам устройств и агентам службы поддержки загружать журналы устройств из автономного сеанса удаленного управления без необходимости открывать билет инцидента Soti Assist.

Найти свой путь вокруг SOTI Assist

SotiAssist имеет два основных вида: один, который показывает список инцидентов и различные диаграммы, используемые для их классификации, и один, который показывает детали для конкретного инцидента. Строка меню проходит через верхнюю часть Soti Assist и всегда отображается независимо от того, какой вид у вас в данный момент открыт.

Меню

Строка меню, проходящая через верхнюю часть Soti Assist, содержит связанные элементы, которые позволяют вам:

Строка меню также содержит кнопку меню. Нажмите кнопку меню, чтобы просмотреть пункты меню, которые позволяют вам:

В правой части строки меню отображается имя пользователя, с которым вы вошли в систему SOTI Assist.

Панель Мониторинга Инцидентов

Панель мониторинга инцидентов-это первое представление, которое вы видите при входе в систему Soti Assist. Панель мониторинга инцидентов отображает список инцидентов, соответствующих заданному фильтру или критериям поиска. Вы можете изменить размер столбцов списка и отсортировать инциденты с помощью кнопок сортировки по возрастанию или убыванию на каждом столбце. При нажатии на инцидент в списке он открывается в представлении сведений об инциденте.

Подробности Инцидента

В представлении сведений об инциденте отображается вся информация, введенная для конкретного инцидента.

Также вы можете заключить при покупке оборудования сервисный контракт на обслуживание сроком от 1 года до 5 лет

Характеристики

Техническая документация

Софт

Аксессуары

Сервис

Оплата и доставка

Похожие товары